Politique de confidentialité
L’artisan du voyage Sàrl — Dernière mise à jour : 12 mars 2026
1. Responsable du traitement
L’artisan du voyage Sàrl
Rue de Lausanne 24
CH-1700 Fribourg
Email : info@lartisanduvoyage.ch
Tél. : +41794162521
(ci-après « LADV »)
2. Objet
La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont LADV collecte, traite et protège vos données personnelles, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en vigueur depuis le 1er septembre 2023.
Elle concerne :
- les données collectées dans le cadre de nos prestations de voyage ;
- les données collectées lors de votre visite sur notre site internet www.lartisanduvoyage.ch.
3. Données collectées dans le cadre de nos prestations
3.1 Types de données
Pour l’exécution de votre contrat de voyage, nous collectons et traitons les données suivantes :
- Civilité, nom, prénom (de tous les participants)
- Date de naissance
- Nationalité
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Numéro de passeport et date de validité
- Données de carte de crédit (en cas de paiement par carte)
Selon la nature du voyage, nous pouvons également être amenés à traiter des données personnelles sensibles telles que :
- des préférences alimentaires (pouvant révéler une appartenance religieuse) ;
- des demandes d’assistance (pouvant révéler un état de santé) ;
- des copies de documents d’identité (passeports).
En nous fournissant de telles informations dans le cadre de votre réservation, vous autorisez expressément leur traitement et leur transmission aux prestataires concernés aux fins de l’exécution du contrat.
3.2 Finalités et base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Élaboration d’offres de voyage | Mesures précontractuelles |
| Réservation et exécution du contrat de voyage | Exécution du contrat |
| Émission de billets d’avion | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (CO) |
| Information sur les conditions d’entrée (visas, vaccins) | Exécution du contrat |
| Communication en lien avec votre voyage | Exécution du contrat |
| Envoi d’offres et d’informations commerciales | Intérêt légitime / consentement |
| Protection de vos fonds (Fonds de garantie TPA) | Obligation légale (LVF) |
4. Transmission de vos données
4.1 Prestataires de services de voyage
Pour l’exécution de votre voyage, vos données sont transmises aux prestataires impliqués, notamment :
- compagnies aériennes
- hôtels et hébergements
- agences réceptives et correspondants locaux
- sociétés de transport et guides
- partenaire assureur
Ces prestataires sont situés dans les pays de votre destination de voyage et potentiellement dans d’autres pays. Le niveau de protection des données dans ces pays peut ne pas correspondre aux standards suisses. Cette transmission est nécessaire à l’exécution de votre contrat de voyage.
4.2 Autorités
Vos données peuvent être transmises aux autorités lorsque la loi l’exige, notamment dans le cadre de :
- l’Advance Passenger Information System (APIS)
- le TSA Secure Flight Program (vols vers les États-Unis)
- toute autre exigence des autorités des pays concernés
4.3 Autres destinataires en Suisse
| Destinataire | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Fiduciaire | Comptabilité, obligations légales | Suisse |
| Fonds de garantie TPA | Protection des fonds clients | Suisse |
4.4 Sous-traitants techniques
| Sous-traitant | Service | Données concernées | Localisation |
|---|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hébergement web, email, stockage (kDrive) | Toutes données | Suisse |
| Notion Labs Inc. | Gestion des dossiers clients | Données de réservation | États-Unis |
Le recours à Notion Labs Inc. implique un transfert de données aux États-Unis. LADV veille à limiter les données transférées au strict nécessaire. Les données particulièrement sensibles (copies de passeports, données de santé) sont stockées exclusivement chez Infomaniak en Suisse.
LADV ne vend ni ne commercialise vos données personnelles à des tiers.
5. Données collectées via notre site internet
5.1 Consultation du site
Lorsque vous visitez notre site internet, des données techniques sont automatiquement collectées par notre hébergeur (Infomaniak) :
- adresse IP (anonymisée après 30 jours)
- date et heure de la visite
- pages consultées
- type de navigateur et système d’exploitation
Ces données sont utilisées à des fins de sécurité et d’amélioration du site et ne permettent pas de vous identifier personnellement.
5.2 Formulaire de contact
Notre site propose un formulaire de contact. Les données saisies (nom, email, message, etc.) sont transmises à LADV par email et traitées uniquement pour répondre à votre demande.
5.3 Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement :
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies de session WordPress | Fonctionnement du site | Durée de la session |
| Cookies WP Super Cache | Amélioration de la vitesse d’affichage | 30 jours max. |
Notre site n’utilise pas de cookies publicitaires, de tracking ni de profilage.
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies techniques peut limiter certaines fonctionnalités du site.
5.4 Analyse du site
Notre site utilise WP Statistics, un outil d’analyse qui fonctionne localement sur notre serveur hébergé chez Infomaniak en Suisse. Aucune donnée n’est transmise à des tiers. Les adresses IP sont anonymisées. Cet outil nous permet de comprendre la fréquentation de notre site (pages les plus visitées, nombre de visiteurs, etc.) sans identifier les visiteurs individuellement.
5.5 Contenu externe
Notre site peut charger du contenu provenant de services tiers :
| Service | Contenu | Serveurs | Politique de confidentialité |
|---|---|---|---|
| Instagram (Meta) | Flux de photos Instagram | États-Unis | Politique Meta |
| Infomaniak VOD | Vidéos | Suisse | Politique Infomaniak |
Lors du chargement de ces contenus, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du service concerné, qui peut recevoir votre adresse IP et d’autres données techniques. Ce chargement est nécessaire à l’affichage du contenu sur notre site.
5.6 Liens vers les réseaux sociaux
Notre site contient des liens vers nos pages sur :
Ces liens ne transmettent aucune donnée à ces réseaux lors de la simple consultation de notre site. Un transfert de données n’a lieu que si vous cliquez volontairement sur ces liens. Le traitement de vos données est alors régi par la politique de confidentialité de Meta Platforms Inc. : https://www.facebook.com/privacy/policy/
5.7 Newsletter
LADV propose une newsletter à ses clients et visiteurs. L’inscription est volontaire et requiert votre adresse email et votre nom. La newsletter est gérée via le service Newsletter d’Infomaniak (serveurs en Suisse).
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans chaque envoi ou en contactant LADV à l’adresse info@lartisanduvoyage.ch.
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de réservation, factures, pièces comptables | 10 ans après la fin du voyage (obligation CO) |
| Copies de passeports, données sensibles | 2 ans après la fin du voyage, puis supprimées |
| Données du formulaire de contact (hors réservation) | 1 an après le dernier contact |
| Données de la newsletter | Jusqu’au désabonnement |
| Données techniques du site (logs) | 30 jours |
Passé les délais de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès | Obtenir confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie |
| Rectification | Faire corriger des données inexactes |
| Effacement | Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé |
| Opposition | Vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes |
| Retrait du consentement | Retirer un consentement donné, sans effet sur la légalité du traitement antérieur |
Pour exercer vos droits, adressez votre demande par écrit à :
L’artisan du voyage Sàrl
Protection des données
Rue de Lausanne 24
CH-1700 Fribourg
Email : info@ladv.ch
Une copie d’une pièce d’identité peut être demandée pour vérifier votre identité. LADV répond à votre demande dans un délai de 30 jours.
8. Sécurité des données
LADV prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération, notamment :
- stockage des données en Suisse (Infomaniak) ;
- accès limité aux données (seules les personnes autorisées) ;
- communications chiffrées (SSL/TLS sur notre site internet) ;
- mots de passe sécurisés et authentification ;
- stockage des données sensibles (copies de passeports) exclusivement en Suisse, séparément des autres données.
9. Autorité de surveillance
En cas de désaccord concernant le traitement de vos données, vous pouvez vous adresser au :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berne
www.edoeb.admin.ch
10. Modifications
LADV se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.