+41 79 416 25 21

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

1. Responsable du traitement

L’artisan du voyage Sàrl
Rue de Lausanne 24, CH-1700 Fribourg

Email : info@lartisanduvoyage.ch
Tél. : +41 79 416 25 21

IDE : CHE-375.101.187
(ci-après LADV)

2. Objet

La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont LADV collecte, traite et protège vos données personnelles, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en vigueur depuis le 1er septembre 2023.

Elle concerne les données collectées dans le cadre de nos prestations de voyage, ainsi que les données collectées lors de votre visite sur notre site internet www.lartisanduvoyage.ch.

3. Données collectées dans le cadre de nos prestations

3.1 Types de données

Pour l’exécution de votre contrat de voyage, nous collectons et traitons les données suivantes : civilité, nom et prénom de tous les participants, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, numéro de passeport et date de validité.

Selon la nature du voyage, nous pouvons également être amenés à traiter des données sensibles au sens de la nLPD, en particulier des préférences alimentaires pouvant révéler une appartenance religieuse ou des demandes d’assistance pouvant révéler un état de santé. Nous traitons par ailleurs, avec un soin particulier, les copies de documents d’identité que vous nous transmettez.

En nous fournissant de telles informations dans le cadre de votre réservation, vous autorisez expressément leur traitement et leur transmission aux prestataires concernés aux fins de l’exécution du contrat.

3.2 Origine des données et données de tiers

En règle générale, nous recueillons les données directement auprès de vous. Lorsque vous réservez pour plusieurs personnes, vous nous transmettez également les données de vos compagnons de voyage. Dans ce cas, il vous incombe de les informer du traitement de leurs données et de porter la présente politique à leur connaissance.

3.3 Finalités et bases du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes : élaboration d’offres de voyage (mesures précontractuelles) ; réservation et exécution du contrat de voyage, émission des billets d’avion, information sur les conditions d’entrée et communication liée à votre voyage (exécution du contrat) ; facturation et comptabilité (obligation légale, notamment au sens du Code des obligations) ; protection de vos fonds via le Fonds de garantie TPA (obligation découlant de la législation sur les voyages à forfait) ; envoi d’offres et d’informations commerciales (intérêt légitime ou consentement, selon le cas, avec possibilité de refus en tout temps).

4. Transmission de vos données

4.1 Prestataires de services de voyage

Pour l’exécution de votre voyage, vos données sont transmises aux prestataires impliqués, notamment les compagnies aériennes, les hôtels et hébergements, les agences réceptives et correspondants locaux, les sociétés de transport et guides, ainsi que notre partenaire assureur. Ces prestataires sont situés dans le pays de votre destination, voire dans d’autres pays, dont le niveau de protection des données peut ne pas correspondre aux standards suisses (voir point 4.5). Cette transmission est nécessaire à l’exécution de votre contrat de voyage.

4.2 Autorités

Vos données peuvent être transmises aux autorités lorsque la loi l’exige, notamment dans le cadre de l’Advance Passenger Information System (APIS), du TSA Secure Flight Program pour les vols vers les États-Unis, ou de toute autre exigence des autorités des pays concernés.

4.3 Autres destinataires en Suisse

  • Notre fiduciaire, à des fins de comptabilité et de respect de nos obligations légales (Suisse).
  • Le Fonds de garantie TPA, pour la protection des fonds de la clientèle (Suisse).
  • Worldline (Six Payment Services), pour le traitement des paiements par carte effectués sur notre terminal de paiement. Dans ce cas, les données de votre carte sont traitées directement par Worldline ; LADV ne conserve ni n’enregistre vos données de carte.

4.4 Sous-traitants techniques

Infomaniak Network SA (Suisse), pour l’hébergement web, la messagerie et le stockage (kDrive) : susceptible de traiter l’ensemble des données.

Notion Labs Inc. (États-Unis), pour la gestion des dossiers clients : traite les données de réservation. Notion Labs Inc. est certifiée au titre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral comme offrant un niveau de protection adéquat ; ce transfert est ainsi encadré (voir point 4.5). LADV limite les données transférées au strict nécessaire. Les copies de passeports et les données de santé sont stockées exclusivement chez Infomaniak en Suisse et ne sont jamais déposées dans Notion.

LADV ne vend ni ne commercialise vos données personnelles à des tiers.

4.5 Transfert de données à l’étranger

L’organisation de voyages implique nécessairement la transmission de vos données à des prestataires situés à l’étranger, y compris dans des pays dont la législation n’offre pas un niveau de protection équivalent à celui de la Suisse. Lorsque ce transfert vise un prestataire que nous mandatons, il repose sur une garantie appropriée : reconnaissance d’adéquation par le Conseil fédéral, certification au titre du Data Privacy Framework, ou clauses contractuelles types. Lorsqu’il vise un prestataire de votre destination (hôtel, guide, transporteur), il est indispensable à l’exécution de votre contrat de voyage et repose sur ce fondement.

5. Données collectées via notre site internet

5.1 Consultation du site

Lorsque vous visitez notre site, des données techniques sont automatiquement collectées par notre hébergeur (Infomaniak) : adresse IP (anonymisée après 30 jours), date et heure de la visite, pages consultées, type de navigateur et système d’exploitation. Ces données sont utilisées à des fins de sécurité et d’amélioration du site et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

5.2 Formulaire de contact

Notre site propose un formulaire de contact. Les données saisies (nom, email, message) sont transmises à LADV par email et traitées uniquement pour répondre à votre demande.

5.3 Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement : cookies de session WordPress (durée de la session) et cookies WP Super Cache pour la vitesse d’affichage (30 jours au maximum). Notre site n’utilise pas de cookies publicitaires, de tracking ni de profilage. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; cette désactivation peut limiter certaines fonctionnalités du site.

5.4 Analyse du site

Notre site utilise WP Statistics, un outil d’analyse qui fonctionne localement sur notre serveur hébergé chez Infomaniak en Suisse. Aucune donnée n’est transmise à des tiers, les adresses IP sont anonymisées et l’outil ne permet pas d’identifier les visiteurs individuellement.

5.5 Contenu externe

Notre site peut charger du contenu provenant de services tiers : le flux de photos Instagram (Meta, serveurs aux États-Unis) et des vidéos via Infomaniak VOD (serveurs en Suisse). Lors du chargement de ces contenus, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du service concerné, qui peut recevoir votre adresse IP et d’autres données techniques. Ce chargement est nécessaire à l’affichage du contenu.

5.6 Liens vers les réseaux sociaux

Notre site contient des liens vers nos pages Facebook et Instagram. Ces liens ne transmettent aucune donnée lors de la simple consultation de notre site. Un transfert n’a lieu que si vous cliquez volontairement sur ces liens ; le traitement est alors régi par la politique de confidentialité de Meta Platforms Inc.

5.7 Newsletter

LADV propose une newsletter. L’inscription est volontaire et requiert votre adresse email et votre nom. La newsletter est gérée via le service Newsletter d’Infomaniak (serveurs en Suisse). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans chaque envoi ou en écrivant à info@lartisanduvoyage.ch.

6. Durée de conservation

  • Données de réservation, factures et pièces comptables : 10 ans après la fin du voyage (obligation du Code des obligations).
  • Copies de passeports et autres données sensibles : supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à l’exécution du voyage, au plus tard 12 mois après la fin de celui-ci.
  • Données du formulaire de contact (hors réservation) : 1 an après le dernier contact.
  • Données de la newsletter : jusqu’à votre désabonnement.
  • Données techniques du site (logs) : 30 jours.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou compléter, d’en demander l’effacement (sous réserve des obligations légales de conservation), de vous opposer à certains traitements, de retirer un consentement donné en tout temps, ainsi que de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à info@lartisanduvoyage.ch ou par courrier à : l’artisan du voyage Sàrl, Protection des données, Rue de Lausanne 24, CH-1700 Fribourg. Une copie d’une pièce d’identité peut être demandée afin de vérifier votre identité et d’éviter toute divulgation à un tiers. LADV répond dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité des données

LADV prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération, notamment : stockage des données en Suisse (Infomaniak) ; accès limité aux seules personnes autorisées ; communications chiffrées (SSL/TLS sur notre site) ; mots de passe sécurisés et authentification ; stockage des données sensibles et des copies de passeports exclusivement en Suisse, séparément des autres données.

9. Autorité de surveillance

En cas de désaccord concernant le traitement de vos données, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.

10. Modifications

LADV se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.